您的信息，博万怎样处理

本政策覆盖您访问博万官网、从品牌通道进入 2025 新版登录页、下载稳定版安装包，以及拨打服务台电话或发送邮件与我们沟通的整个过程。只要您在上述任一环节与我们产生联系，这里写明的处理方式就适用于相应的信息。

如果您通过区域渠道服务商获得安装与部署支持，服务商可能同时按其自身的规则处理您的信息，建议在交付前一并了解。涉及第三方平台账号的登录，同样以该平台公布的隐私说明为准。

若您尚未成年，请在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得同意后使用相关服务。

博万只在完成具体服务所需的范围内收集信息，按来源可以分为三类。

您主动提供的信息

联系服务台咨询登录、下载或版本问题时，您可能会提供称呼、联系电话或邮箱、设备型号、操作系统版本、当前客户端版本号，以及问题现象的描述或截图。参与使用场景反馈时，您提供的场景说明也属于这一类。

使用过程中产生的信息

您访问的页面路径、点击的入口（登录、稳定版下载、案例资料）、下载的安装包类型与版本号、访问时间、来源页面，以及浏览器类型与版本、屏幕分辨率、错误日志等运行信息。IP 地址仅用于判断城市级别的粗略位置和区域访问情况。

来自设备的版本信息

客户端版本号、系统版本与设备型号，用于判断您当前安装的版本是否需要迁移或升级，也用于在换设备后给出对应的登录路径。

排查登录与下载问题所需的字段限于设备型号、系统版本与当前版本号；证件号码、金融账户、精确位置与通讯录内容不在服务台处理问题的信息范围内。

收集到的信息用于下面几件事，每件事都对应明确的处理依据。

• 登录与下载支持。确认您使用的设备与版本，给出对应的登录入口或安装包，处理换设备后的验证问题。
• 问题答复与回访。复现异常、给出处置步骤，并在问题解决后回访处理结果。
• 通道改进。了解各入口的使用情况，调整导航顺序与资料检索方式，让常用动作少走几步。
• 安全与合规。识别异常访问、排查故障，并履行法律法规规定的义务。

处理依据包括：为向您提供服务所必需、取得您的同意，以及法律法规的要求。基于同意进行的处理，您可以随时撤回，撤回不影响撤回之前已经完成的处理。

官网使用必要 Cookie 维持页面会话，记住您切换设备时的登录状态与阅读位置，让页面在刷新后回到原来的地方。这类 Cookie 关闭后，部分入口可能需要重新验证。

访问统计以汇总方式进行，用于了解页面访问量与入口点击分布，帮助我们判断哪条路径更常用、哪些说明还需要补充。统计数据不用于向您推送广告，也不与您在其他网站的行为关联。

您可以在浏览器的设置中查看、删除或屏蔽 Cookie，也可以开启隐私模式访问。屏蔽后仍可阅读页面内容，登录与下载相关功能可能受到影响。

除下列情形外，博万不会把您的个人信息提供给第三方：

• 必要的服务商。服务器托管、邮件与短信发送、访问统计等服务由合作方在委托范围内处理，我们会以书面约定明确处理目的、处理范围与保密要求，并对其进行监督。
• 法定情形。依据法律法规要求，或应司法机关、行政机关依法提出的要求而提供。
• 业务变更。如发生合并、分立或资产转让，我们会告知接收方的基本情况，并要求其继续受本政策约束；处理方式发生实质变化的，会重新征求您的同意。

向境外提供个人信息的情形，我们会依照法律规定的条件与程序执行。

信息的保存期限与处理目的直接相关：服务台咨询记录自问题处理完毕后，按客服管理所需的期限保存；访问日志按安全审计所需的期限保存；与账号相关的登录与下载记录，在账号存续期间保存。超过上述期限后，相关信息将被删除或作匿名化处理。

• 按角色分配访问权限，仅处理具体问题的人员可以查看对应的咨询记录。
• 信息在传输环节采用加密方式，重要操作留存记录以便追溯。
• 定期开展内部培训与权限复查，及时回收离岗人员的访问权限。

网络环境中的传输与存储存在固有风险。建议您妥善保管账号与验证信息，在公共设备上使用完毕后退出登录，不要将安装包转交给来源不明的第三方。

对于保存在博万的与您有关的信息，您可以行使以下权利：

• 查询与获取副本。了解我们持有哪些信息、用于什么目的。
• 更正。设备型号、联系方式等信息有误时，可要求更新。
• 删除。处理目的已实现、您撤回同意，或信息被超范围使用时，可要求删除。
• 撤回同意与注销。对基于同意的处理收回授权，或申请注销相关账号。
• 投诉与说明。对处理方式有疑问时，可要求我们作出说明。

行使方式：发送邮件至 support@official-bowan-app.com.cn，标题注明“个人信息权利请求”，正文写清请求内容与可用的联系方式。我们会在确认您的身份后处理，并在合理期限内答复。您也可以在工作日 9:00–18:00 拨打 400-9732-3671 先了解办理流程。

随着品牌通道与客户端功能调整，本政策会同步更新。更新后的版本在页面顶部标注版本状态；涉及处理目的、信息类型或权利行使方式的重大变化，我们会以更醒目的方式提示，必要时重新征求您的同意。

对本政策有疑问，或希望就个人信息处理进行沟通，可通过下列方式与博万服务台联系：

• 客服邮箱support@official-bowan-app.com.cn
• 客服电话400-9732-3671
• 服务时段工作日 9:00–18:00
• 品牌中心地址重庆市渝中区解放碑民权路28号博万品牌中心